Les premiers pas vers le management de la Relation client
Méthodes pédagogiques
Alternance de méthodes laissant une part importante à la mise en pratique : Apport théorique en salle en utilisant différentes techniques d'animation (PPT, études de cas, quizz,...) et exercices pratiques avec mise en situation dans les locaux du client.
Validation des acquis
L’évaluation des stagiaires s’effectuera par l’observation des mises en pratique réalisées par les stagiaires lors d’exercices.
Public
Personnel amené à effectuer des démarches commerciales auprès des clients de l’entreprise
Prérequis
Aucun
Programme
A l'issue de cette formaton, le stagiaire sera capable de :
Déterminer des typologies de prospects / clients
Qualifier un prospect
Prendre un rdv en appui du commercial
Mettre en œuvre une céoute active
Assurer le suivi du prospect et du client au travers d’une information fiable et précise
Durée
2 jours en présentiel
Disponible également en distanciel et en e-learning pour une formation à votre rythme.
Financement
Formation disponible en Intra-entreprise, en Inter-entreprise ou en individuelle:
Nous consulter pour obtenir votre prix sur mesure.*
* Ceux-ci dépendent de la durée de formation et du lieu. Compter en moyenne 1 200€ par jour + frais de déplacement du formateur.
Modalités et délais d'accès
Pour tout renseignement complémentaire concernant cette formation, rendez-vous à la page "Contact" pour nous laisser votre message et vos coordonnées.
Notre équipe s'engage à reprendre contact avec vous dans un délai d'une semaine afin de vous faire parvenir notre convention de formation. La programmation de la formation a lieu usuellement dans le trimestre qui suit la signature de la convention de formation.